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海南省肿瘤医院召开医患沟通座谈会 持续改进服
发布时间:2021-09-29

  “来这家医院,让我感觉不陌生,有安全感。”患者谢女士在海南省肿瘤医院召开的2021年医患沟通座谈会上,感慨地说着自己的就医感受。

  9月26日,海南省肿瘤医院邀请患者及陪护家属代表,进行面对面的医患沟通与交流,倾听患者及家属的真实心声,进一步提升医疗服务能力,提高医疗服务质量,改善患者的就医体验。

  座谈会上,在场的患者及家属先后讲述了在省肿瘤医院的求医经历,表达他们对医患关系的深切感受。

  妇科患者李女士,一提起自己的管床医生蒲腾达,无不连声夸赞。“每天早上上班都要去关心一下我们,下班后不管多晚也会去病房看看,不管在院内还是院外,都及时给我们解决问题,特别好,很用心。”

  乳腺外科的董女士讲到自己的治疗经历更是感触良多。“我刚做完手术那会儿,身体状态不太好,家人都不敢乱碰我,身上脏了也没人擦。”董女士回忆道,“护士看到后二话不说就主动给我擦干净身体,还问我‘阿姨,感觉舒服点了吗’,那一刻我是说不出来的感动。”

  朴实的言语,真诚的倾诉,患者和家属在一字一句中,对医院医护人员的工作给予了充分肯定。与此同时,大家在诊疗流程、餐饮等方面也提出了中肯的意见和建议。

  根据患者及家属反馈的情况,医务、后勤、信息、护理等相关部门负责人就大家关心的问题进行现场解答,对无法立即解决的问题,将建立问题台帐,并限期整改。

  据介绍,此次召开的医患沟通座谈会,是该院收集群众意见和建议的重要渠道之一。旨在通过倾听心声、答疑解惑,努力为群众提供更加优质高效的诊疗服务。

  多年来,省肿瘤医院坚持“始终把人民群众生命安全和身体健康放在第一位”的服务宗旨,着力为患者办实事,持续改进医疗质量安全。

  该院于今年启动了“1221”工程,动员医院各个岗位的工作人员,共同编织紧密安全网,提升医院安全水平,保障患者健康权益。同时,通过设立医患沟通办公室,精准掌握群众反映较多的“堵点”“难点”问题,将其融入医院管理各个环节,“一站式”解决患者诊疗中遇到的各类问题,做到查准堵点、破解难题、促进发展,推动“查堵点、破难题、全民小视频钻石怎么算一个多少钱 获取刷钻石技,促发展”活动做深做实。


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